МЕХАНІЗМИ ВДОСКОНАЛЕННЯ СИСТЕМИ ДЕРЖАВНИХ ПОСЛУГ В УКРАЇНІ (НА ОСНОВІ МІЖНАРОДНОГО ДОСВІДУ)

Анотація

На основі вивчення зарубіжного досвіду удосконалення системи надання державних послуг, автором запропоновано механізми вдосконалення системи державних послуг в Україні. Аргументовано, що досвід зарубіжних країн у застосуванні таких механізмів, як регламентація, стандартизація, оптимізація, реінжиніринг, може бути ефективно застосований в Україні. Виявлено, що важливою умовою ефективного публічного управління є регламентація і стандартизація його основних процесів та результатів. Аргументовано, що ці механізми будуть сприяти ефективності функціонування системи державних послуг в Україні. У цьому зв’язку, автор виокремив основні цілі оптимізації та автоматизації державних послуг. До основних цілей належать такі, як відсіювання надлишкових адміністративних процедур і, відповідно, структурних підрозділів, які їх проводять, спрощення документообігу, скорочення термінів надання державних послуг, налаштування інформаційно-комунікативного забезпечення усіх елементів системи державних послуг. Показано, що в Україні є актуальною організація інформаційної комунікації між центральними органами виконавчої влади та урядом, а також між центральними і місцевими органами влади через офіційні веб-сторінки, в режимі он-лайн, розширення мережі доступу громадян до інформації про закони, нормативні акти, звіти, новини через пошукову систему Інтернет на відповідних сайтах. Наголошено, що потребує удосконалення механізм транзакційної присутності, яка передбачає інтерактивну взаємодію між громадянином та урядом. Автор аргументував, що зарубіжний досвід оптимізації діяльності органів державної влади та місцевого самоврядування за допомогою впровадження сучасних інформаційних комунікаційних технологій подає приклад кількох ефективних напрямів: електронний документообіг, електронний уряд, система «єдиного вікна». Ці інструменти є перспективами подальшого, більш глибокого та актуального дослідження даної теми.