ЕМОЦІЙНІ ПРОЯВИ ПРОФЕСІЙНОГО ВИГОРАННЯ ПРАЦІВНИКІВ БАНКІВСЬКОГО СЕКТОРУ

Анотація

У статті викладено результати теоретико-емпіричного аналізу проблеми трактування сутності поняття «професійне вигорання», висвітлено його основні симптоми, ключові причини й наслідки професійного вигорання. Також проведений аналіз стану професійного вигорання у спеціалістів банківського сектору та визначені відмінні риси емоційного стану осіб з високим рівнем професійного вигорання. Для вивчення особливостей професійного вигорання у дослідженні використовувався метод теоретичного аналізу наукової літератури та застосовано основні психодіагностичні методики роботи з вигоранням: «Діагностика рівня емоційного вигорання» В. В. Бойка, «Визначення психічного «вигорання» О.О. Рукавішнікова, «Психологічне вигорання» у професіях системи «людина – людина» К. Маслач, С. Джексон, в адаптації Н.Е. Водоп’янової. Визначення відмінних рис емоційного стану осіб з високим рівнем професійного вигорання здійснювалося за допомогою методу профілів. Статистичні критерії узгодженості – відмінності обчислювалися за допомогою комп’ютерного пакету статистичних програм IBM SPSS Statistics 21. Аналіз індивідуальних даних показав, що більш ніж третина досліджуваних має високий рівень професійного вигорання, яке виявляється, передусім, у зниженні професійної компетентності, й лише у декого в емоційній втомі та негативному сприйнятті людей. Серед симптомів вигорання найбільш помітними є надмірне емоційне виснаження, особистісне віддалення, відстороненість, байдужість, спустошеність, небажання працювати, цинічне ставлення до партнерів з професійній взаємодії. Визначено, що відмінними рисами емоційного стану осіб з високим рівнем професійного вигорання є помітна емоційна чуттєвість, спустошеність, почуття безпорадності, бажання змінити роботу або професійну діяльність в цілому.