ФОРМУВАННЯ ІМІДЖУ В УМОВАХ НЕВИЗНАЧЕНОСТІ СЕРЕДОВИЩА ЗАКЛАДІВ ОХОРОНИ ЗДОРОВ'Я НА ПРИКЛАДІ СТУДЕНТСЬКОЇ ПОЛІКЛІНІКИ

Анотація

Усвідомлення цінності здоров’я є одним із елементів національної культури, критерієм соціально-економічного благополуччя окремої країни та суспільства загалом. В умовах невизначеності середовища, внаслідок пандемії COVID-19 та воєнного стану в Україні, актуальним для закладів охорони здоров’я (ЗОЗ) стало створення позитивного іміджу та його ефективна популяризація.Мета. Встановити основні чинники невизначеності середовища, у яких функціонують ЗОЗ в Україні, а також визначити можливі шляхи та підходи створення належного іміджу на прикладі студентської поліклініки (ЗОЗ-1).Методи та матеріали. Матеріалами дослідження слугували аналітичні звіти та довідки ЗОЗ-1 за 2020-2024рр., звіти та дані відкритих інформаційних сайтів щодо діяльності вітчизняних ЗОЗ. Методи дослідження: мета-аналіз звітних документів щодо роботи ЗОЗ в умовах пандемії COVID-19 та воєнного стану в Україні, кабінетні та польові дослідження, методи спостереження, аналізу та моделювання.Результати та обговорення. Опрацьовані показники роботи окремого ЗОЗ дозволили проаналізувати його роботу в умовах невизначеного середовища. Пандемія COVID-19 стала фактором, що призвів до значних змін у системі охорони здоров'я України на рівні окремих закладів, зокрема студентської поліклініки. Зазнавши тиску через карантинні обмеження, проблеми з наданням послуг та підвищений попит на медичну допомогу, ЗОЗ був змушений перебудовувати свої робочі процеси, аби продовжувати обслуговувати специфічний контингент пацієнтів. ЗОЗ забезпечував медичну допомогу здобувачам освіти чотирьох закладів вищої освіти, а також мешканцям міста Львова. Загальна чисельність осіб, що отримували послуги, сягала сотень тисяч, що створювало додаткові виклики в умовах пандемії. Початок повномасштабної війни у 2022 році став ще одним випробуванням для студентської поліклініки. Війна посилила тиск на медичний персонал і ресурси ЗОЗ, одночасно спричинивши перебудову всієї системи охорони здоров'я. ЗОЗ-1 опинився у нових реаліях: обмежене фінансування, нестача кадрів, зростання потреб населення та необхідність адаптації до реформування. Важливим етапом у функціонуванні поліклініки стало її приєднання до другого об'єднання ЗОЗ, що, з одного боку, надало можливість працювати в новій структурі, але водночас призвело до втрати певної автономії та потреби захистити інтереси специфічного контингенту пацієнтів, позаяк ЗОЗ-1 обслуговує переважно молодіжний контингент – здобувачів вищої освіти, забезпечуючи послуги: профілактики, лікування ментальних розладів та первинну медичну допомогу. Нами було опрацьовано підходи щодо створення позитивного іміджу ЗОЗ-1, які базувались на фокусуванні щодо професійного рівня, використанні сучасних технологій та активній взаємодії із здобувачами освіти й громадськістю. Відповідно ЗОЗ-1 може зміцнити свій імідж та свою репутацію як важливий медичний заклад для молодіжного контингенту та населення міста. Унікальні особливості поліклініки, накопичений досвід і правильно організована робота дозволять відстояти право на автономне існування, забезпечуючи якісну медичну допомогу в умовах викликів сучасності. Висновки. Останні п’ять років ЗОЗ України довелось працювати в умовах невизначеності середовища, яке було обумовлено пандемією Ковід-19 та збройним вторгненням у 2022 році російської федерації на територію нашої держави.Однак, навіть у цих умовах, в країні продовжується реформування системи охорони здоров’я. Створення позитивного іміджу та його ефективна популяризація є ключем до успішного функціонування студентської поліклініки як провідного та оригінального за специфікою діяльності ЗОЗ.